1. Produk

  1. Semua produk diproduksi secara buatan sendiri dan menggunakan bahan pilihan.

  2. Rasa, bentuk, dan warna produk dapat sedikit berbeda karena proses produksi manual.

  3. Informasi komposisi dan tingkat pedas dapat ditanyakan sebelum pemesanan.

2. Pemesanan

  1. Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp / Instagram / Marketplace resmi kami.

  2. Pesanan dianggap sah setelah pelanggan melakukan konfirmasi dan pembayaran.

  3. Untuk pesanan dalam jumlah besar (partai/event), wajib pre-order (PO) sesuai kesepakatan.

3. Pembayaran

  1. Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia (Transfer / E-Wallet / Marketplace).

  2. Tidak menerima pembayaran di tempat (COD) kecuali ada kesepakatan khusus.

  3. Pesanan akan diproses setelah pembayaran diterima 100% .

4. Produksi & Pengiriman

  1. Waktu produksi menyesuaikan jumlah pesanan (estimasi akan diinformasikan).

  2. Pengiriman dilakukan melalui jasa ekspedisi pilihan pelanggan atau kurir lokal.

  3. Risiko keterlambatan oleh pihak ekspedisi di luar tanggung jawab kami .

  4. Pastikan alamat pengiriman lengkap dan benar .

5. Keluhan & Pengembalian

  1. Komplain hanya maksimal diterima 1x24 jam setelah produk diterima.

  2. Wajib menyertakan video unboxing tanpa dipotong sebagai bukti.

  3. Produk tidak dapat dikembalikan jika:

    • Salah pesan oleh pelanggan

    • Tidak sesuai selera

    • Rusak akibat kesalahan ekspedisi

  4. Solusi komplain dapat berupa penempatan produk atau kesepakatan bersama .

6. Kadaluarsa & Penyimpanan

  1. Produk memiliki masa simpan sesuai jenisnya (tertera di kemasan).

  2. Simpan produk sesuai petunjuk agar kualitas tetap terjaga.

  3. Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai bukan tanggung jawab penjual .

7. Alergi & Keamanan Konsumsi

  1. Produk kami mengandung bahan tertentu (tepung, bumbu, cabai, dll).

  2. Pelanggan dengan alergi makanan wajib diinformasikan sebelum memesan .

  3. Kami tidak bertanggung jawab atas reaksi alergi yang tidak diberitahukan sebelumnya.

8. Pembatalan Pesanan

  1. Pembatalan pesanan tidak dapat dilakukan setelah pembayaran terkonfirmasi.

  2. Uang yang sudah tertangani tidak dapat dikembalikan (non-fundable) .

10. Keadaan Kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman akibat kejadian di luar kendali (bencana alam, gangguan ekspedisi, dll).